市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局多措并舉，切實做好“12345”熱線整合承接工作，著力提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作效率，確保熱線工作規(guī)范高效運轉(zhuǎn)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是企業(yè)和群眾反映問題建議、促進政府科學(xué)決策、提高政府利企便民服務(wù)水平的重要渠道。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局認真領(lǐng)會《湖北省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》《咸寧市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合提升實施方案》文件精神，對照目標要求，堅持問題導(dǎo)向，強化措施，初步制定《赤壁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線處辦工作方案》，確保承接政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作落到實處。

如何讓“12345”成為群眾身邊的貼心服務(wù)熱線？市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局按照咸寧市印發(fā)《關(guān)于進一步提升市12345公共服務(wù)熱線處辦質(zhì)效工作的通知》要求，加強學(xué)習(xí)，完善業(yè)務(wù)標準，優(yōu)化工作流程，以規(guī)范的回復(fù)倒逼規(guī)范的處辦，將政務(wù)服務(wù)便民熱線工作機制固定化、流程化、常態(tài)化，整體提升熱線服務(wù)質(zhì)量和水平。

為提高熱線訴求辦理成效，更好地發(fā)揮熱線作用。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局認真總結(jié)工作經(jīng)驗，將12345熱線成立以來的工單處辦情況、上級通報文件、重要會議精神及該局召開相關(guān)協(xié)調(diào)會的重點工作情況進行了歸納匯總，形成了完整的經(jīng)驗庫，為熱線工作人員盡快掌握相關(guān)精神，做好處辦工作提供基礎(chǔ)支撐，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

赤壁市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線啟用兩年以來，累計共受理分派12345公共服務(wù)熱線訴求10924件，按時簽收率100%，辦結(jié)率100%，得到了廣大群眾和社會各界的好評。（馮朝）